RETURN POLICY

退換貨須知

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[ 台灣地區 ]

依據消保法規定，從商品收到開始，即擁有七天鑑賞期 （非試用期）。

如您在這段期間，商品未經拆封、使用、非人為瑕疵造成污損、故障或是其他任何因素，本店皆接受退、換貨。

        瑕疵 / 錯誤品換貨

• 如收到瑕疵/錯誤品 請將拍攝商品照片或影片回傳至本店平台客服（官網、IG、FB）。
• 請務必於 七日內 向客服聯繫申請換貨並寄回，來回運費由Neutral & Co負擔。
• 瑕疵/錯誤商品 僅提供更換同款同尺寸之商品，不得更換其他商品；如遇商品斷貨，可更換其他商品、轉入購物金或申請退款。
• 申請退款：在確認退貨收回無誤後，將於 14 日內進行退款。如選擇信用卡付款，該筆退款將於下個月帳單中顯示（系統端或銀行端可能會扣除相關手續費用）。

        ［以下為國際驗貨標準皆不屬於瑕疵範圍］

• 服飾類商品：線頭、未開釦、釦眼劃痕、輕微脫線、衣物壓痕，混線、褲腳透明特殊縫線 皆屬正常範圍。
• 鞋包類商品：接合處的溢膠、殘膠、記號線 皆為正常範圍。
• 商品尺寸皆為人工平放測量，如與實際商品尺寸誤差±3cm內為正常現象。
• 每台電腦、手機顯色度不一樣可能會有些許色差問題，請以實際商品顏色為準，無法因色差原因申請退換。

        退換貨注意事項

• 如因個人因素須換貨/更換尺寸，來回運費需由消費者負擔，每張訂單僅提供一次換貨服務。
• 退貨商品請將原包裝及附贈附件、吊牌原狀寄回；鞋盒屬鞋款附件需一同寄回、且不得於鞋盒外直接黏貼託運單，需在鞋盒外再包裝物流袋，如附件損毀，品牌有權不受理並以宅配到付寄回，請特別留意。
• 退貨後如未達免運門檻，則需負擔原單之運費。
• 付款下單後非商品瑕疵將無法取消訂單或申請退款，結帳前請再次確認下單之商品、尺寸、顏色、數量與上述購買須知。
• 多次因個人因素須退貨者，建議改至實體門市購買。

        無法退貨之商品

• 特價品、樣品售出無法退換，下單前請確認商品描述及須知。
• 貼身衣物、特殊訂製商品、預定追加之商品。
• 殘留非商品本身氣味及痕跡，如香水、體味、煙味、鞋底有落地痕跡或磨損等。
• 無保持商品完整性：無保持商品原狀、配件不全、吊牌已拆、商品已下水、品牌包裝袋遺失、鞋盒遺失。
• 活動贈品未隨退貨包裹一併退回。