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RETURN POLICY


退換貨須知

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[ 台灣地區 ]

依據消保法規定,從商品收到開始,即擁有七天鑑賞期 (非試用期)。

如您在這段期間,商品未經拆封、使用、非人為瑕疵造成污損、故障或是其他任何因素,本店皆接受退、換貨。

 

        瑕疵 / 錯誤品換貨

 

  • 如收到瑕疵/錯誤品 請將拍攝商品照片或影片回傳至本店平台客服(官網、IG、FB)。
  • 請務必於 七日內 向客服聯繫申請換貨並寄回,來回運費由Neutral & Co負擔。
  • 瑕疵/錯誤商品 僅提供更換同款同尺寸之商品,不得更換其他商品;如遇商品斷貨,可更換其他商品、轉入購物金或申請退款。
  • 申請退款:在確認退貨收回無誤後,將於 14 日內進行退款。如選擇信用卡付款,該筆退款將於下個月帳單中顯示(系統端或銀行端可能會扣除相關手續費用)。

 

        [以下為國際驗貨標準皆不屬於瑕疵範圍]

 

  • 服飾類商品:線頭、未開釦、釦眼劃痕、輕微脫線、衣物壓痕,混線、褲腳透明特殊縫線 皆屬正常範圍。
  • 鞋包類商品:接合處的溢膠、殘膠、記號線 皆為正常範圍。
  • 商品尺寸皆為人工平放測量,如與實際商品尺寸誤差±3cm內為正常現象。
  • 每台電腦、手機顯色度不一樣可能會有些許色差問題,請以實際商品顏色為準,無法因色差原因申請退換。

 

 

        退換貨注意事項

 

  • 如因個人因素須換貨/更換尺寸,來回運費需由消費者負擔,每張訂單僅提供一次換貨服務。
  • 退貨商品請將原包裝及附贈附件、吊牌原狀寄回;鞋盒屬鞋款附件需一同寄回、且不得於鞋盒外直接黏貼託運單,需在鞋盒外再包裝物流袋,如附件損毀,品牌有權不受理並以宅配到付寄回,請特別留意。
  • 退貨後如未達免運門檻,則需負擔原單之運費。
  • 付款下單後非商品瑕疵將無法取消訂單或申請退款,結帳前請再次確認下單之商品、尺寸、顏色、數量與上述購買須知。
  • 多次因個人因素須退貨者,建議改至實體門市購買。

 

 

        無法退貨之商品

 

  • 特價品、樣品售出無法退換,下單前請確認商品描述及須知。
  • 貼身衣物、特殊訂製商品、預定追加之商品。
  • 殘留非商品本身氣味及痕跡,如香水、體味、煙味、鞋底有落地痕跡或磨損等。
  • 無保持商品完整性:無保持商品原狀、配件不全、吊牌已拆、商品已下水、品牌包裝袋遺失、鞋盒遺失。
  • 活動贈品未隨退貨包裹一併退回。


[ 海外地區 ]

海外訂單非瑕疵商品不提供退貨服務,亦無七天鑑賞期之法規

如您收到不符描述等瑕疵商品,我們仍接受並協助您進行退貨,請詳閱以下退貨說明:

  • 如收到瑕疵/錯誤品 請將拍攝商品照片或影片回傳至本店平台客服(官網、IG、FB)。
  • 請務必於 七日內 向客服聯繫申請退貨並以本店指定方式寄回,寄回運費由Neutral & Co負擔。
  • 包裝安全:退回商品時,請協助以安全的方式進行寄送,若我們未收到您所寄回的商品,或收到退回商品有損傷或缺漏,將影響您退貨的權益,也將依照損毀程度扣除回復商品原貌所必要費用
  • 瑕疵/錯誤商品,可再商品退回後,申請轉入購物金或退款。
  • 申請退款:在確認退貨收回無誤後,將於 14 日內進行退款。如選擇信用卡付款,該筆退款將於下個月帳單中顯示(系統端或銀行端可能會扣除相關手續費用)。

 

        [以下為國際驗貨標準皆不屬於瑕疵範圍]

 

  • 服飾類商品:線頭、未開釦、釦眼劃痕、輕微脫線、衣物壓痕,混線、褲腳透明特殊縫線 皆屬正常範圍。
  • 鞋包類商品:接合處的溢膠、殘膠、記號線 皆為正常範圍。
  • 商品尺寸皆為人工平放測量,如與實際商品尺寸誤差±3cm內為正常現象。
  • 每台電腦、手機顯色度不一樣可能會有些許色差問題,請以實際商品顏色為準,無法因色差原因申請退換。


※請注意,若因寄回之商品不完全、寄回運費缺額、所需關稅等處理所需之費用,我們亦將從中扣除後再行退款。